domingo, 21 de septiembre de 2014
Pueden devolverme la luz!!!
Y en esta etapa de mi vida donde he reído y he llorado, donde las penas mas
grandes se han convertido en alegría y las mas pequeñas en tormento, en esta
etapa donde elijo por quien llorar y por quien sufrir, donde elijo si batallo
en el frente o desde la trinchera, cuando he tenido cientos de conquistas y
miles de derrotas, cuando he estado en la cima y he caído adolorida y exhausta,
aquí en esta etapa de mi vida donde ya han pasado los quince y los treinta
están por llegar a su final, levanto mi voz y grito… pueden devolverme la luz completa porque a medias no me funciona.
El “detox” de mi alma
“Escribir es el mecanismo perfecto para desbordar mi alma, para desdoblarme
y ser quien realmente soy. Es el momento de olvidarme de juicios y del que
dirán. Estamos solos mi pensamiento, un lápiz, una hoja de papel y yo. No hay
nadie que pueda decir que lo que escribo esta mal, porque no hay sentimientos
buenos ni malos, solo sentimientos y de eso se trata de dejar salir mis verdaderos
sentimientos.
Eso que nunca diría a nadie, esos que callo, esos que no se como abordar.
Escribir es el “detox” de mi alma. Es el mecanismo para reflexionar, para
analizar alguna situación que me atormenta. Escribir me da luz, me da paz,
serenidad y hasta consuelo. Me llena, me alimenta el espíritu, me conecta con
mi ser interior. Escribiendo tengo la posibilidad de tener el control, de ser
dueña de mi, de empoderarme. Escribir me hace viajar, soñar, conectar con mi
niña interior. Escribir me hace llorar, me hace reír y descubrir emociones o
sentimientos que pensaba dormidos, olvidados o que desconocía que existían en
mi. En fin, escribir me libera, me hace volar cual Gaviota, pausada y elegante
pero siempre constante.”
lunes, 2 de junio de 2014
El Servicio al Cliente clave para hacer la diferencia en tu negocio
En esta época donde la
competencia en productos esta tan fuerte los negocios o empresas, ya sean
grandes o pequeños, deben reforzar su Servicio al Cliente, esto es lo que hará
la diferencia. El trato que sus empleados ofrezcan a sus clientes es el
producto mas importante que tiene para ofrecer a sus clientes. Es lo que
decidirá si su cliente prefiere seguir comprándole, o haciendo negocios con
usted o simplemente moverse a la competencia. A veces, no importa si se tiene que
pagar un poco mas si el trato es de “realeza”.
Para ofrecer un servicio al
cliente eficaz es necesario comprender: las expectativas de sus clientes, que
les gusta o disgusta de sus experiencias de compras, información acerca de los
productos que venden para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compras
bien informadas.
Los clientes quieren
información detallada del producto, incluidas las características y beneficios.
Lo mas importante es que quieren ayuda para resolver su problema particular.
Proporcionar este tipo de
servicio al cliente requiere una comunicación efectiva y habilidades adecuadas
de venta. Es por esto que invertir en programas de adiestramiento sobre,
técnicas de venta y manejo de objeciones para sus empleados, entre otros
tantos, es sumamente importante. Cuando los empleados están capacitados y
poseen las habilidades necesarias, pueden experimentar que su trabajo es mas
fácil y divertido. También le ayudará a convertirse en empleados valiosos, comprometidos y
leales.
Es importante que sus
empleados demuestren a los clientes: conocimiento del producto y/o servicios,
escucha activa, que les importa lo que los clientes dicen y que conocen a sus
clientes y sus necesidades.
Fomente en sus empleados la
importancia de sonreír, de mostrar una actitud positiva y cortes, cuidar su
imagen luciendo siempre limpios y con vestimenta apropiada para su tipo de
trabajo. Dar el ejemplo es una de las herramientas de motivación y aprendizaje
que usted puede ofrecer a sus empleados.
Recuérdeles que no deben
discutir con los clientes. Cuando llegue un cliente molesto o con quejas esto
es una oportunidad para convertirlo en un cliente fiel. Déjele saber a sus empleados hasta donde
pueden intervenir y asegúrese que conozcan bien las normas, políticas y
procedimientos.
Además, es importante innovar
y rediseñar nuestras ofertas, ver quien es nuestra población, que es lo que
están buscando. Escuchar a nuestros empleados y pedir sus sugerencias es
importante ya que ellos son los que tienen el contacto directo con los clientes
y saben de primera mano que es lo que buscan y lo que quieren.
Para mas información acerca
de consultorías sobre como exceder las expectativas en el trato a sus clientes,
evaluación del servicio al cliente en su negocio, adiestramientos en servicio
al cliente y/o desarrollo de su personal pueden comunicarse con Vanelsie
Rodríguez, MA Psicología Industrial/Organizacional, al 787-299-0706 o por email
a vanelsie_r@yahoo.com
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