En esta época donde la
competencia en productos esta tan fuerte los negocios o empresas, ya sean
grandes o pequeños, deben reforzar su Servicio al Cliente, esto es lo que hará
la diferencia. El trato que sus empleados ofrezcan a sus clientes es el
producto mas importante que tiene para ofrecer a sus clientes. Es lo que
decidirá si su cliente prefiere seguir comprándole, o haciendo negocios con
usted o simplemente moverse a la competencia. A veces, no importa si se tiene que
pagar un poco mas si el trato es de “realeza”.
Para ofrecer un servicio al
cliente eficaz es necesario comprender: las expectativas de sus clientes, que
les gusta o disgusta de sus experiencias de compras, información acerca de los
productos que venden para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compras
bien informadas.
Los clientes quieren
información detallada del producto, incluidas las características y beneficios.
Lo mas importante es que quieren ayuda para resolver su problema particular.
Proporcionar este tipo de
servicio al cliente requiere una comunicación efectiva y habilidades adecuadas
de venta. Es por esto que invertir en programas de adiestramiento sobre,
técnicas de venta y manejo de objeciones para sus empleados, entre otros
tantos, es sumamente importante. Cuando los empleados están capacitados y
poseen las habilidades necesarias, pueden experimentar que su trabajo es mas
fácil y divertido. También le ayudará a convertirse en empleados valiosos, comprometidos y
leales.
Es importante que sus
empleados demuestren a los clientes: conocimiento del producto y/o servicios,
escucha activa, que les importa lo que los clientes dicen y que conocen a sus
clientes y sus necesidades.
Fomente en sus empleados la
importancia de sonreír, de mostrar una actitud positiva y cortes, cuidar su
imagen luciendo siempre limpios y con vestimenta apropiada para su tipo de
trabajo. Dar el ejemplo es una de las herramientas de motivación y aprendizaje
que usted puede ofrecer a sus empleados.
Recuérdeles que no deben
discutir con los clientes. Cuando llegue un cliente molesto o con quejas esto
es una oportunidad para convertirlo en un cliente fiel. Déjele saber a sus empleados hasta donde
pueden intervenir y asegúrese que conozcan bien las normas, políticas y
procedimientos.
Además, es importante innovar
y rediseñar nuestras ofertas, ver quien es nuestra población, que es lo que
están buscando. Escuchar a nuestros empleados y pedir sus sugerencias es
importante ya que ellos son los que tienen el contacto directo con los clientes
y saben de primera mano que es lo que buscan y lo que quieren.
Para mas información acerca
de consultorías sobre como exceder las expectativas en el trato a sus clientes,
evaluación del servicio al cliente en su negocio, adiestramientos en servicio
al cliente y/o desarrollo de su personal pueden comunicarse con Vanelsie
Rodríguez, MA Psicología Industrial/Organizacional, al 787-299-0706 o por email
a vanelsie_r@yahoo.com
